Často kladené otázky

V mfudin jsme tu od toho, abychom vám nákup maximálně usnadnili. Pokud zde nenajdete odpověď, kterou hledáte, náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici.

Doprava a doručení

1. Kam doručujete? Momentálně zasíláme balíčky výhradně v rámci České republiky. Mezinárodní dopravu v tuto chvíli nenabízíme.

2. Kolik stojí doprava? Vůbec nic! Doprava je u nás vždy zdarma na všechny objednávky, bez ohledu na výši nákupu nebo počet položek.

3. Jak dlouho trvá doručení? Celková doba dodání je obvykle 5–10 pracovních dnů.

  • Zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny (Po–Pá).

  • Doba přepravy: 4–7 pracovních dnů (Po–Pá).

  • Upozornění: Objednávky přijaté po 17:00 (GMT+01:00) začínáme zpracovávat následující pracovní den.

4. Jak mohu sledovat svou zásilku? Jakmile balíček odešleme, obdržíte e-mail s odkazem a číslem pro sledování zásilky. Může trvat až 48 hodin, než se informace v systému dopravce zaktualizují.

Platby

5. Jaké platební metody přijímáte? Pro vaši bezpečnost využíváme prověřené platební brány. Přijímáme:

  • Platební karty: Visa, MasterCard, American Express, Maestro.

  • Digitální peněženky: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

  • Poznámka: UnionPay, Discover a platba na dobírku (COD) nejsou podporovány.

6. Jsou mé platby bezpečné? Zcela. Náš web používá šifrování SSL, které chrání vaše údaje. Údaje o vaší platební kartě nikdy neukládáme na našich serverech.

Objednávky a vracení zboží

7. Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit? Pokud potřebujete změnu, kontaktujte nás ihned na support@mfudin.com. Pokud již byla objednávka předána k přepravě, nelze ji změnit ani zrušit. V takovém případě můžete zboží po doručení vrátit.

8. Jak mohu zboží vrátit? Zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení. Produkt musí být nepoužitý, nenošený, s původními visačkami a v originálním obalu. Pro zahájení procesu nám napište e-mail.

9. Kdo hradí poštovné při vrácení?

  • Pokud zboží vracíte z důvodu nevhodné velikosti nebo změny názoru, náklady na dopravu hradí zákazník.

  • Pokud je zboží vadné nebo jsme poslali špatný kus, náklady na vrácení hradíme my.

10. Kdy dostanu své peníze zpět? Peníze vracíme do 10 pracovních dnů od chvíle, kdy obdržíme a zkontrolujeme vaši zásilku. Refundace bude provedena na stejný platební prostředek, který jste použili při nákupu.

Produkty a péče

11. Jak si mám vybrat správnou velikost? U každého produktu (sandály, pantofle) uvádíme velikostní tabulku. Doporučujeme změřit délku stélky u vaší stávající obuvi a porovnat ji s naší tabulkou.

12. Co mám dělat, když mi dorazí poškozené zboží? Velmi se omlouváme! Prosím, kontaktujte nás do 7 dnů od doručení na e-mail support@mfudin.com a přiložte fotografie poškození. Situaci vyřešíme prioritně výměnou nebo vrácením peněz.

Kontakt a podpora

13. Jak vás mohu kontaktovat? Jsme tu pro vás:

14. Kde sídlí vaše společnost? Naše sídlo (SKO Ecom sro) se nachází na adrese Stromského 1338/9, Radvanice, 716 00 Ostrava, Česká republika. Upozornění: Na této adrese neprovozujeme kamennou prodejnu ani výdejní místo.